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买家具别忽视保修事宜

  “当时承诺的3年内保修,可家具才用了1年多就出现问题了,商家却说不在保修范围内,维修要付费。”市民张玉红向记者抱怨道。那么家具保修的范围有哪些?购买家具时该注意哪些保修事项呢?
  
  家具保修不是“全保修”?
  
  前不久,张玉红无意中发现,家具上的门板掉了,于是她找到商家要求维修。自己买家具时合同上写的保修期是3年,按理说在保修期内,商家理应给免费维修,可商家却说免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。无独有偶,市民李先生也遭遇了同样的事情,家具有问题,商家推说不在保修范围内,也因合同上没有明确标明,无奈之下李先生只好付费维修,可这哑巴亏却让他吃得郁闷不已。现在,同他们一样,不少消费者都表示曾在家具保修问题上栽过跟斗。
  
  据记者了解,多数商家将家具的保修期定为1年、3年或5年,也有部分商家承诺“几年保修,终身维护”,但很少有商家主动告知免费保修的前提和限制,更不会将保修范围详细的告之消费者。记者走访发现,一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含糊其辞,“保修期为2年,在2年内出了问题免费维修。”某板式家具销售人员说,口头承诺成为商家们承诺保修的唯一方式。但当记者向各家具销售人员细问具体的保修范围时,得到的只是简单的回应,如范围包括拉手、合页等零部件,其他的并无太多说明。
  
  购买家具,谨慎保修事项
  
  现在,很多商家给出的家具保修承诺大都在口头上,很少体现在合同上,这不免让商家在保修事宜上钻空子,给消费者承诺的面面俱到,可一旦出现问题则推脱责任,开始拿保修内容、范围来搪塞消费者。
  
  与此同时,消费者自身也缺乏自我保护意识,片面听信商家宣传,没有详细产品的售后服务及保修细则,维权意识不够强。签订合同时,也常常未将厂家的口头承诺落实到书面,因此出现纠纷时也无据可依,也就让消费者在遭遇保修“无门”时大感无奈。
  
  据《内蒙古自治区家具产品修理更换退货责任规定》:家具自交货之日起90日内,发生质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。家具自交货之日起180日内,发生质量问题,消费者可以选择换货或修理。同时,记者了解到,业内一般约定俗成的保修期是1年,有的企业则将期限延长至3年到5年。
  
  业内人士提醒消费者,在购买家具时,要详细询问商家的家具保修期、保修内容和范围等,同时要将商家口头承诺的内容落实到书面上,可以在买卖合同内增加条款,甚至可以另写一份附件,这些都将具有法律效力。同时,消费者要保存好相关的合同、发票和证据,出现问题时,可与商家协商解决,进而向卖场、消费者协会求助,最后向法院寻求解决。
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